شرایط ارسال
هزینه ارسال سفارشات:
-هزینه ارسال سفارشات درصورتی که سفارش بصورت عمده نباشد، توسط خود سایت محاسبه شده و هنگام خرید نمایش داده میشود.
-هزینه ارسال سفارشات عمده و تک متفاوت می باشد.
-درصورتی که قصد خرید عمده دارید توجه داشته باشید ممکن است هزینه ارسال توسط سایت صحیح محاسبه نشود و درصورت وجود ماتفاوت با همکاران عزیز هماهنگی انجام می شود.
-هزینه ارسال شامل مواردی از جمله هزینه بسته بندی، کرایه پست (درصورت انتخاب گزینه پست جهت ارسال)، ارسال درون شهری و... می باشد.
-در صورت انتخاب نحوه ارسال توسط شرکت تیپاکس فقط هزینه بسته بندی توسط فروشگاه از شما دریافت میگردد و هزینه حمل و نقل تا محل شما به صورت پس کرایه توسط شرکت تیپاکس بعد از تحویل کالا از شما دریافت خواهد شد.
زمان تحویل سفارشات:
- تمام سفارشات در روزهای هفته (بجز ایام تعطیل) تحویل اداره پست و تیپاکس خواهد شد.
- سفارشات بزرگ و سنگین بصورت یک جا غیر قابل ارسال است و بصورت مجزا (بسته های کوچک تر) با هماهنگی فروشگاه با همکار گرامی، بسته به حجم سفارش ممکن است در 1 تا چند روز متوالی ارسال گردد.
- تمامی سفارشات فقط از طریق اداره پست و شرکت تیپاکس ارسال و امکان ارسال از طریق باربری، اتوبوس و... وجود ندارد.
- ارسال سفارشات، یک نهایتا دو روز بعد از ثبت سفارش انجام می شود.
- در صورت ارسال از طریق پست مدت زمان رسیدن سفارشات به دست شما بعد از دریافت پیامک کد رهگیری پست بین 3 الی 7 روز کاری می باشد.
-مدت زمان فوق در صورتی است که در ناوگان پست مشکلی ایجاد نشود.
-درصورت ارسال از طریق تیپاکس کدرهگیری از طریق پیامک توسط شرکت تیپاکس ارسال و سفارش معمولا تا 48 ساعت بعد به دست شما میرسد.
پیگیری ارسال سفارش :
کدهای رهگیری 24 رقمی پستی پس از تحویل کالا به پست به صورت پیامک حداکثر تا 48 ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال می شود که می توانید از طریق مراجعه به سایت رهگیری مرسوله پستی و یا پنل کاربری خود در سایت کیهان استور از وضعیت بسته مطلع شوید.
پیگیری سفارش فقط از طریق شماره تلفن های اعلامی در سایت امکان پذیر می باشد.
بارکد 24 رقمی پست طی 24 الی 48 ساعت در سامانه پست قرار خواهد گرفت.
-درصورت ارسال از طریق تیپاکس کدرهگیری و هزینه ی ارسال مرسوله از طریق پیامک توسط شرکت تیپاکس ارسال میگردد.
شهر شیراز :
-درصورتی که ساکن شیراز هستید گزینه پیک موتوری را جهت نحوه ارسال کالا انتخاب نمایید.
-سفارش های ارسالی شهر شیراز به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی 1 تا 3 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه تاخیری، برگشت و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
-فقط کرایه پیک درب منزل توسط پیک از شما دریافت میگردد.
شرایط مرجوع کردن کالا:
- باتوجه به تست کامل سلامت فنی و فیزیکی کالا که قبل از ارسال در فروشگاه بصورت مستند انجام میشود، حتما پس از دریافت کالا در حضور مامور پست یا تیپاکس از صحت کالا اطمینان حاصل کنید. ایجاد هرگونه شکستگی و اسیب به کالا در حمل و نقل توسط پست یا تیپاکس، به عهده فروشگاه کیهان استور نمی باشد و به این علت مرجوعی صورت نمی گیرد.
- درصورتی که اقدام به مرجوعی به علت مواردی بجز شکستگی باشد، از طریق راه های ارتباطی با پشتیبانان سایت ارتباط بگیرید. کارشناسان ما مشکل را بررسی و نتیجه نهایی را به شما اعلام خواهند کرد.(این فرایند ممکن است چند روزی به طول بیانجامد)
- چنانچه قرار بر عودت کالا گردید، کالا می بایست کاملا با هماهنگی پشتیبانان کیهان استور و فقط از طریق اداره پست توسط سرویس پست پیشتاز به آدرس اعلامی عودت و بارکد پستی برای پشتیبانی ارسال گردد.
- هزینه مرجوعی و کرایه پست به عهده مشتری گرامی می باشد.
- کالای عودتی حتما باید دارای بسته بندی باشد و از ارسال کالا بدونه بسته بندی جدا خوداری فرمایید.
- عودت کالا توسط شرکت های نظیر تیپاکس و چاپار به صورت پس کرایه از قوانین کیهان استور خارج و تمام مسولیت از جمله مفقود شدن یا عدم دریافت گیرنده به عهده مشتری می باشد.
- کالا به محض دریافت توسط مجموعه و بررسی مجدد توسط کارشناسان تایید شده و کالای سالم مجدد ارسال میگردد. این فرایند ممکنه چند روزی بطول بیانجامد.
- چنانچه به تشخیص کارشناسان نیاز به عودت وجه شد شماره کارت فقط با نام شخصی که به عنوان سفارش دهنده در سایت ثبت شده است و عکس و شماره فاکتور خرید را به پشتیبانی واتس اپ ارسال بفرمایید تا فرآیند عودت وجه انجام شود. عودت وجه کالا پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تایید سلامت محصول تا حداکثر 48 ساعت خدمت مشتری عزیز انجام خواهد شد.
- تمامی سفارشات قبل از ارسال چک و از سلامت آن اطمینان حاصل می گردد.
- کالاهای ارسالی شامل بارکد اختصاصی کیهان استور می باشد.
- تمام مستندات مرجوعی فقط می بایست قبل از 7 روز بعد از دریافت به شماره واتس اپ 09175894980 ارسال شود در غیر این صورت فروشگاه هیچ تعهدی در قبال مفقودی و عدم ارسال مجدد نخواهد داشت.
